特別講演　「三顧の礼を求めて」
　講師　高野山真言宗弘泉寺　住職　成松昇俊　氏

　 成松氏は、弘泉寺住職を務める傍ら全国各地で講演活動もなされています。また、高野山金剛流御詠歌の作詞・作曲家としても活躍されています。

　今回は、良い人間関係づくりについてのお話をしてくださいました。　

　良い人間関係をつくるには、自分にも相手にも優しくなる必要がある。そのためには、相手の幸せの中に自分がいるということを忘れず、自分よりも相手のことを率先して考えることが大切である。」ということを教えていただきました。

　講演の最後には、「父母感恩和讃」も熱唱してくださいました。

　職務別意見交換会

　
　年１回の秋季事務研に参加した会員同士が、意見と情報を交換する「職務別意見交換会」が行われました。

　参加者は、「歳出」「管財」「給与」「旅費」の４部門８グループに分かれ、部門ごとに設定されたテーマについて意見を交わした後、それぞれの業務の中での問題点、疑問点を出し合い、その解決策を探りました。

　どの部門も、和やかな雰囲気のなかで率直な意見交換がなされたようです。

　研究発表　�@児湯地区　「身近な学校危機管理〜あなたならどうする、クレーム対応」

　発表者　高鍋高等学校　主任主事　永富　真由美

　内容も相手方も多様化・複雑化している「クレーム」にどのように向き合えばよいかの研究が行われ、その成果が発表されました。

　学校に対するクレームの発信者を、特徴を基に１０の型に分け、それぞれの型に対する対処法がまとめられていました。

　クレームは受け手の態度によって、事態が大きくなったり、即解したりします。

　電話や窓口で最初にクレームに対応する事務職員は、対応の仕方を頭に入れておかなければなりません。ゆえに、本研究の成果は今後大いに活用されることでしょう。